Política de Reembolso

Eyebrows By Vivi - Política de Reembolso

En Eyebrows By Vivi, nos comprometemos a ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Esta política de reembolso describe las condiciones en las que puede solicitar el reembolso de sus compras.

Tiempos de entrega

Nuestros productos son enviados por un transportista externo, y los plazos de entrega estimados son de 5 a 10 días laborables. Tenga en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar en función del transportista y de su ubicación.

Condiciones de devolución

• Productos defectuosos o dañados: If the product you receive is damaged or defective, we will offer you a replacement or a full refund, provided you notify us within 7 days of the delivery date and provide proof of damage (photos).
• Producto incorrecto: If you receive a product that is different from the one you ordered, we will offer you a replacement of the correct product or a full refund, provided you notify us within 7 days of the delivery date.
• Producto extraviado: Si su pedido no llega en el plazo de entrega estimado y el transportista confirma que se ha perdido, le ofreceremos un reembolso completo. Importante: Los plazos de envío pueden variar debido a factores externos que escapan a nuestro control.

Procedimiento de solicitud de reembolso

1. Notificación: Envíenos un email a [email protected] o contáctanos a través de WhatsApp especificando el problema.
2. Evidencia: Facilite toda la información pertinente, como el número de pedido, fotos del producto dañado o cualquier otra documentación útil.
3. Devolución del producto: En algunos casos, puede que necesite devolvernos el producto. Le facilitaremos las instrucciones de envío una vez hayamos evaluado su solicitud.

Excepciones

• Productos personalizados: Los productos personalizados no son reembolsables, a menos que estén defectuosos o dañados.
• Cambio de opinión: No se aceptarán devoluciones de productos que simplemente no le gusten o sobre los que haya cambiado de opinión.

Gastos de envío

• Productos defectuosos o incorrectos: Si el producto es defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de envío de la devolución.
• Otros casos: En los demás casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Método de reembolso

Refunds will be issued using the same payment method you used to make your purchase.

Consideraciones:

• Plazos: Defina claramente los plazos para solicitar una devolución y tramitarla.
• Evidencia: Solicite pruebas suficientes para tramitar la devolución (fotos, vídeos).
• Comunicación: Mantener una comunicación clara y abierta con el cliente durante todo el proceso.

Importante: Los plazos de entrega estimados son los facilitados por el transportista y pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, días festivos o problemas logísticos. Eyebrows By Vivi no se hace responsable de los retrasos en la entrega que estén fuera de nuestro control.